記延安大學(xué)咸陽醫(yī)院心血管內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)分享暨護(hù)士長管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
為更好的服務(wù)患者，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，于2021年9月7日下午心血管病院黨文婷總護(hù)士長及各病區(qū)護(hù)士長、質(zhì)控組長30余人在第二學(xué)術(shù)廳舉辦“優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)分享暨護(hù)士長管理經(jīng)驗(yàn)”交流會(huì)。
會(huì)議開始，黨文婷總護(hù)士長提出我院自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，始終以悠遠(yuǎn)的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)為依托，以“技術(shù)精益求精，服務(wù)全心全意”為護(hù)理核心價(jià)值觀，努力打造一支具有凝聚力、創(chuàng)新力、競爭力、服務(wù)技術(shù)一流的護(hù)理團(tuán)隊(duì)；同時(shí)也提出護(hù)理質(zhì)量的高低，不僅取決于護(hù)理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更依賴于護(hù)理管理水平，病區(qū)護(hù)士長作為臨床最基層的管理者，在科室護(hù)理管理中發(fā)揮著重要的作用。因此，科學(xué)、有效、嚴(yán)謹(jǐn)、完善的管理方法是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。
交流會(huì)上，各科護(hù)士長都分享了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)及管理經(jīng)驗(yàn)，相互取經(jīng)，共同進(jìn)步。
心五科宣傳冊：從飲食、活動(dòng)、藥品、安全等多方面進(jìn)行了介紹，使病人及家屬對(duì)自己疾病的治療、護(hù)理、活動(dòng)做到心中有數(shù)，提高了患者對(duì)治療、護(hù)理的依從性，讓我們的宣教變得輕松易懂，還可以反復(fù)觀看，加深記憶。
畫圖式口服藥提示卡：針對(duì)老年患者利用公雞、太陽、月亮代表早上、中午、晚上，圖文并茂加深患者印象，提高患者口服藥依從性。
心六科清單式管理：護(hù)士長工作清單、治療室清單、個(gè)人目標(biāo)清單…一系列清單給護(hù)士的工作帶來了很大的方便，讓瑣碎的護(hù)理工作更加有序，尤其個(gè)人目標(biāo)清單讓每一位護(hù)士年初就有自己有目標(biāo)，將無形的目標(biāo)進(jìn)行了量化，明確自己在這一年能干什么、要干什么、必須干什么、要達(dá)到自己的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。
心三科將全科人員統(tǒng)一晨交接班的模式改為分組交接的模式，縮短了交接班的時(shí)間，提早了為患者進(jìn)行治療的時(shí)間；交接的內(nèi)容更加全面、規(guī)范，同時(shí)提高了患者及護(hù)士的滿意度。
心內(nèi)VIP將患者宣教做到了連續(xù)性，入院時(shí)五部曲；住院期間采用文字、健康操、視頻等進(jìn)行宣教，加深了患者的記憶；出院時(shí)出院證一式兩份，一份用于患者結(jié)算，一份留科室為患者建檔案，以便隨訪時(shí)能清楚的掌握患者的用藥情況、血糖的情況、身體狀況等做到針對(duì)性的回訪，給了患者一份安心。
心七科通過護(hù)士長一天的質(zhì)控重點(diǎn)，讓護(hù)士長的工作更加有序，用看、聽、記等方法掌握了患者的情況、護(hù)士的工作、科室的質(zhì)控情況，做到了“測、監(jiān)、改”。
通過【別人為什么愿意跟隨你】讓我們知道作為一名管理者，應(yīng)該做到“有德、有用、有料、有量、有容、有趣、有心”。
心一科的“暖”心病房、心二科質(zhì)控落實(shí)有效、心八科清單式教學(xué)、心九科“五個(gè)一”工程落實(shí)、CCU改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、導(dǎo)管室提高患者健康教育知曉率、胸痛中心縮短患者采血等候時(shí)間等亮點(diǎn)分享。
最后，黨總護(hù)士長對(duì)各科的分享及內(nèi)容表示了肯定和支持，充分肯定了各科室采取不同措施和方法，加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)了服務(wù)流程，更好的為病人提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意”的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)提到護(hù)士長要有危機(jī)意識(shí)，要不斷的學(xué)習(xí)，提升能力，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新管理，做出特色，提高管理素質(zhì)，提升管理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展，加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理。
供稿：CCU 李姣 張艷艷 心血管介入 侯新翠 供圖:ccu 張艷艷
