停電不停業(yè)務、斷網不斷服務

        2021年1月6日上午10點，因市政施工不當，醫(yī)院內科樓、心臟樓突然斷電斷網，所有收費業(yè)務因停電無法辦理。醫(yī)院收費室主管立即協(xié)調調度，將需要辦理交費手續(xù)的群眾導診至外科病院及腦血管病院，保障群眾可及時辦理業(yè)務。中午12時醫(yī)院信息科通知網絡機房因備用電耗盡，全院所有設備網絡即將中斷，收費室工作人員收到院方“啟動應急預案”命令后，從容應對，開通手工收費流程，保證門急診患者及時就醫(yī)。

        這時，腦血管病院大廳里，一位老大爺，在斷網前已經交了藥費，在去藥房取藥途中全院網絡中斷，藥房因電腦沒有網查詢不到信息，無法發(fā)藥。老大爺在醫(yī)生陪同下一起來到收費窗口，因無法取藥，要求退費。但收費室也已斷網，收費員便與醫(yī)生和藥房進行溝通協(xié)商，因就診卡的錢無法退出，陪同醫(yī)生出具情況說明，收費室填寫手工收據，收費室趙文靜主管用自己的錢為老大爺先墊付藥費，待系統(tǒng)恢復后補錄手續(xù)，隨后醫(yī)生便陪著去藥房取藥。事后老大爺非常感動，當場寫了一封熱情洋溢的感謝信。

工作人員為患者服務

        停電不停業(yè)務、斷網不斷服務，服務永不停止。在內科樓，部分患者都是遠道而來購買抗拴丸、止麻丸等藥品，為了讓患者能夠快速買到藥，收費室與中藥房協(xié)調溝通，為患者開具手工票據直接購藥。與住院部藥房也進行溝通，門急診患者啟動手工流程，開具手工票，恢復網絡后補錄手續(xù)。

啟動手工流程

        一直以來，延安大學咸陽醫(yī)院收費室堅持“想群眾之所想，急群眾之所急”的服務理念，把群眾的需求放在第一位。收費室每一位工作人員都以“為群眾辦實事，讓群眾少跑路、不跑路”為工作目標，讓群眾獲得了更好的服務，贏得了患者和家屬一次次的好評、一封封樸實無華的感謝信，以各種形式詮釋了對收費員工作的肯定。

患者寫的表揚信

        停電不停業(yè)務、斷網不斷服務。服務不是寫在紙上，不是掛在嘴邊，而是時時刻刻放在心上，細心、精心、用心，服務永葆稱心，用“心”去服務。

供稿供圖：收費室 劉貝若