——服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)紀(jì)實(shí)（二十一）
冬天的天是涼的，風(fēng)是寒的，雪是冰的，但我們的熱情是溫暖的。自從我院服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各科室先后積極展開(kāi)自我品牌建設(shè)，心血內(nèi)科一病區(qū)全體醫(yī)務(wù)人員在吳棟梁院長(zhǎng)，姚沖護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在如何改善服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿(mǎn)意度方面不斷改進(jìn)，逐步將人文關(guān)懷做的細(xì)致化。
說(shuō)起人文關(guān)懷，心血管內(nèi)科一病區(qū)自2018年起在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下就逐步嘗試科室人文建設(shè)，從關(guān)心關(guān)愛(ài)患者著手，在科室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)及監(jiān)督下，全體工作人員從自身做起，從小事作起，從患者進(jìn)入科室的瞬間做起！那個(gè)時(shí)候科室成員從簡(jiǎn)單的微笑開(kāi)始，起立迎接新入院患者，詢(xún)問(wèn)患者需求為患者安排床位，陪同患者進(jìn)入病房，責(zé)任護(hù)士了解患者的基本狀況及需求，為患者提供相應(yīng)的服務(wù)這些基本的護(hù)理措施做起；在完成基礎(chǔ)護(hù)理解除患者病痛的前提下，醫(yī)護(hù)均可以自發(fā)的為無(wú)家屬陪伴的患者接水、買(mǎi)飯，發(fā)自?xún)?nèi)心的陪焦慮患者聊天，鼓勵(lì)說(shuō)出自己內(nèi)心的想法，并積極進(jìn)行解決！
再到后來(lái)的在患者生日當(dāng)天籌備生日會(huì)，送上生日祝福；為貧困的患者發(fā)起愛(ài)心捐款；購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)用品贈(zèng)送貧困患者；中秋節(jié)送月餅、端午節(jié)送粽子、新春佳節(jié)科室值班人員送祝福等等………
人文關(guān)懷從簡(jiǎn)單的針對(duì)患者，發(fā)展至關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員，例如，為懷孕早期的醫(yī)護(hù)制作孕婦專(zhuān)屬胸牌，讓她們?cè)谠性缙诰拖硎軄?lái)自醫(yī)護(hù)，來(lái)自患者的關(guān)懷，又例如，在趁著醫(yī)院為員工送生日福利之際，組織值班人員為同事舉行簡(jiǎn)單的生日會(huì)，讓醫(yī)護(hù)感受到來(lái)自醫(yī)院，來(lái)自科室同事的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。
12月17日，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)普通的日子，對(duì)于趙大叔來(lái)說(shuō)，是一個(gè)特殊的日子，生日對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都有著非同尋常的意義，它代表著生命與希望。我們又一次的為患者籌辦生日會(huì)，戴生日帽、唱生日歌、送生日祝福、這一切在我們看來(lái)是多么的平常，但對(duì)于該患者來(lái)說(shuō)是一個(gè)莫大的安慰！老人提到：每次生日都是老兩口簡(jiǎn)單吃頓飯，兒女工作繁忙，多少年都沒(méi)有隆重的慶祝過(guò)生日了！在悠揚(yáng)的生日歌中、在一聲聲的祝福語(yǔ)里、在心一科醫(yī)護(hù)人員的真情陪伴下，趙大叔度過(guò)了一個(gè)簡(jiǎn)單、溫馨而又特殊的生日?！爸x謝，謝謝……” 一句句樸實(shí)而重復(fù)的話(huà)語(yǔ)，卻表達(dá)出來(lái)自患者及其家屬最為真誠(chéng)的感謝！
我們心中藏著天使的翅膀，張開(kāi)翅膀用愛(ài)的羽翼呵護(hù)每一位患者。讓其在住院期間感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和照護(hù)，也是我們醫(yī)護(hù)工作者“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念的貫穿；同時(shí)，在與患者接觸和服務(wù)的過(guò)程中，我們醫(yī)護(hù)人員也能夠不斷的提升自身的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)科室溫暖、貼心、專(zhuān)業(yè)、全程的醫(yī)療服務(wù)理念，讓患者在醫(yī)院也能感受到家一樣的溫馨與便捷，從而構(gòu)建更加和諧的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系。提升服務(wù)品質(zhì)，改變就醫(yī)體驗(yàn)是我們作為醫(yī)護(hù)人員亙古不變的目標(biāo)。
供稿供圖：心血管內(nèi)科一病區(qū) 李春肖
