——服務品牌建設年活動紀實（十八）

        自我院開展“服務品牌建設年活動”以來，為提升醫(yī)院服務質量和水平，促進醫(yī)院穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展。我科積極響應號召，在科主任和護士長的帶領下，多次學習活動內容，體會活動精神，建立了“十五一”規(guī)劃，即十步一個注目，五步一個微笑，一步一個主動詢問。只要你身著工作服，不論在任何時間、任何地點，都要做到十步一個目光接觸，五步之內微笑并打招呼，一步之內主動上前解決需要。提供超過患者期望的服務，讓患者感受到家一樣的溫馨。

        患者進入科室，“守門人”進行測量體溫并登記后，引導患者前往護士站，辦公護士面帶微笑，起身迎接，給患者及家屬留下良好的第一印象。責任護士備好床單元將患者送至床前妥善安置并進行健康宣教，主管醫(yī)生到病床前為患者查體，詢問病史等，全程微笑服務，舉止端莊，使用文明禮貌用語。在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好，請問您有什么需要幫助的嗎”？“對不起，請稍候”，“謝謝您的配合”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到?！按筢t(yī)院的服務就是好”這句話經常能從患者及家屬的口中聽到，這讓我們的醫(yī)護在工作起來更有干勁。

        認真打造既“看心腦血管病，就去延安大學咸陽醫(yī)院”之后“環(huán)境和服務就是延安大學咸陽醫(yī)院好”的服務品牌，提高醫(yī)院的核心競爭力。心六科全體醫(yī)護也一直秉承一切以患者為中心的服務理念。在服務能力提升，服務方式優(yōu)化的道路上，勤耕不輟，創(chuàng)新不止。最終做到讓患者滿意，使優(yōu)質服務成為醫(yī)院的一張名片，一個品牌形象。以我熱心關心細心，讓您舒心放心安心。

供稿供圖：心血管內科六病區(qū)  彭媛 趙妍