——我院開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動提升服務(wù)質(zhì)量成效明顯 （九）

        醫(yī)院窗口服務(wù)是衡量醫(yī)院社會服務(wù)評價的重要指標(biāo)，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展，自9月25日服務(wù)品牌建設(shè)年活動啟動以來，經(jīng)過宣傳動員階段、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段、自查自糾階段、督查整改階段（初期），全體醫(yī)護人員本著“兩個第一”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高主動服務(wù)意識，為期70天的服務(wù)質(zhì)量整頓，我院窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

不同形式的表揚信

        從服務(wù)品牌建設(shè)年活動督導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組的常態(tài)化檢查發(fā)現(xiàn)，各部門對患者及家屬都能做到微笑服務(wù)、主動打招呼：“您好！”、窗口人員主動舉手迎接服務(wù)、雙手遞接物品。近日，我院超聲科、CT室、收費室、心電中心等窗口部門及耳鼻咽喉科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科等臨床科室接連收到感謝信、錦旗、表揚信等?；颊呒凹覍俚拿恳淮伪頁P，都是患者對醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)可和肯定，也是服務(wù)品牌建設(shè)年活動開展效果的真實反饋，更是對今后將抓服務(wù)質(zhì)量形成長效機制的鞭策。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型

        本次活動通過廣泛深入的宣傳，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動的重大意義，切實增強了參與活動的積極性和主動性。利用召開全院職工大會、院周會、院長辦公例會、科室晨會以及各種大小會議使活動穩(wěn)步推進，努力為患者提供周到的服務(wù)，使患者少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。服務(wù)品牌建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，我們將戒驕戒躁，持續(xù)扎實提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強服務(wù)細(xì)節(jié)，為提高醫(yī)院社會服務(wù)評價打好穩(wěn)固基礎(chǔ)。

供稿供圖：院辦公室 耿月