——延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)

隆重召開

       9月25日下午，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)在綜合樓四樓會(huì)議室隆重召開，精誠(chéng)醫(yī)療集團(tuán)董事局主席張群教授，延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院董事長(zhǎng)兼黨委書記李衛(wèi)軍教授、院長(zhǎng)張海濤教授及全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會(huì)議，全院中層干部、醫(yī)技科室、窗口科室所有非值班人員近600人參加會(huì)議，常務(wù)副院長(zhǎng)姚曉峰教授主持會(huì)議。

精誠(chéng)醫(yī)療集團(tuán)董事局主席張群教授作重要指示

       會(huì)議伊始，張海濤院長(zhǎng)宣讀了《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全面詳細(xì)的部署。張海濤院長(zhǎng)指出，此次專項(xiàng)活動(dòng)是為貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)2020年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)的通知》《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》和集團(tuán)公司董事局張群主席的“鞏固 完善 充實(shí) 提高”八字方針而開展的，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增加群眾就醫(yī)獲得感，打造繼“看心腦血管病，就去延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院”之后“環(huán)境和服務(wù)，延大咸陽(yáng)醫(yī)院就是好”的服務(wù)品牌，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

董事長(zhǎng)兼黨委書記李衛(wèi)軍教授宣讀
《關(guān)于蔡蛟龍、邵琳等同志違紀(jì)的處理通報(bào)》

       李衛(wèi)軍董事長(zhǎng)宣讀了《關(guān)于蔡蛟龍、邵琳等同志違紀(jì)的處理通報(bào)》。他指出，通報(bào)中的兩起服務(wù)投訴的涉事人員對(duì)待患者態(tài)度傲慢生硬，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院聲譽(yù)。這種行為在工作中具有一定的普遍性，其背后是更多的患者抱著“咱們來醫(yī)院是為了看病，不是為了鬧事”的心態(tài)忍氣吞聲，不了了之，本質(zhì)是部分醫(yī)務(wù)人員，尤其是醫(yī)技科室、窗口工作人員長(zhǎng)期以來對(duì)群眾和患者利益的漠視。他強(qiáng)調(diào)，各部、科室要以此為戒，舉一反三，認(rèn)真梳理工作中存在的漠視群眾利益，淡化患者需要，不重視患者就醫(yī)體驗(yàn)和感受的各類現(xiàn)象和行為，并有針對(duì)性地制定整改措施，不斷提升患者滿意度。同時(shí)要求科室主任、護(hù)士長(zhǎng)作為科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，要堅(jiān)持不懈地對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓“全院職工把患者的需求放在第一位”的服務(wù)理念深入人心，并落地生根，開花結(jié)果，努力打造“零投訴，零糾紛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室。

院長(zhǎng)張海濤教授宣讀《服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案》

       最后，精誠(chéng)醫(yī)療集團(tuán)董事局主席張群教授曉之以理，動(dòng)之以情地為全體參會(huì)人員上了一堂生動(dòng)風(fēng)趣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)課，喚起了醫(yī)務(wù)工作者發(fā)自內(nèi)心的觀念轉(zhuǎn)變，激發(fā)了廣大職工積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性提供診療服務(wù)的熱情和決心，與會(huì)人員紛紛表示受益匪淺，頗受教育。張主席首先就批準(zhǔn)開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)的政策背景和現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行了簡(jiǎn)要說明。緊接著，回顧了咸陽(yáng)市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和各家大型醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)歷程，做出了“服務(wù)質(zhì)量將成為醫(yī)院未來競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵”的戰(zhàn)略研判。他講道：咸陽(yáng)地區(qū)各家醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，全國(guó)少有。自90年代至今先后經(jīng)歷了資質(zhì)準(zhǔn)入和?？贫ㄎ坏母?jìng)爭(zhēng)，廣告宣傳競(jìng)爭(zhēng)，大型設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)，樓宇改造擴(kuò)建競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)和人才競(jìng)爭(zhēng)等階段，做出了未來醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略研判，幽默風(fēng)趣地道出了醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)就是服務(wù)。在談及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和發(fā)展歷程時(shí)，他指出，醫(yī)院病員從最初的一百多人到今天的兩千多人，背后是院領(lǐng)導(dǎo)帶著職能部門工作人員走街串巷，早出晚歸的成果，是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員西起寶雞，東至潼關(guān)用腳步一步一步丈量的結(jié)晶，我們今天的發(fā)展成果來之不易，不能因?yàn)榉?wù)問題讓病員流失，不能讓這萬里長(zhǎng)城毀于蟻穴。張主席要求，醫(yī)技科室、窗口單位工作人員及近些年入職的新員工要理解醫(yī)院曾經(jīng)的艱難和付出，利用服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)的機(jī)會(huì)奮起直追，迎頭趕上，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵。全院職工要牢記始終把患者的需求放在第一位的服務(wù)理念，深刻領(lǐng)會(huì)患者就是我們的衣食父母，不忘從事醫(yī)療事業(yè)的諾言，努力用自己的言行為塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌多作貢獻(xiàn)。

常務(wù)副院長(zhǎng)姚曉鋒教授主持會(huì)議

       姚曉峰常務(wù)副院長(zhǎng)就貫徹落實(shí)會(huì)議精神提出三點(diǎn)要求。一是提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)的重要性、緊迫性和戰(zhàn)略意義。二是要嚴(yán)格要求，完成好服務(wù)品牌建設(shè)年活動(dòng)的規(guī)定動(dòng)作。三是獎(jiǎng)懲分明，注重引導(dǎo)，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，在全院范圍內(nèi)形成人人爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，不敢違紀(jì)，不愿違紀(jì)的長(zhǎng)效機(jī)制。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖片

供稿：辦公室 李鵬 供圖：宣傳部 杜錦臻