以病人為中心，整體提升護理服務水平
以病人為中心，整體提升護理服務水平
--優(yōu)質護理服務工作一瞥
優(yōu)質護理服務是衛(wèi)生部2010年在全國范圍內開展的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。我院結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分認識到推廣優(yōu)質護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求，調動臨床一線廣大護士工作的積極性，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，改革護理工作模式，病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。全面落實護理職責，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。我院自2010年開展優(yōu)質護理服務工作，從2個試點病區(qū)開始，2011年擴大到21個病區(qū)，至2012年4月份，30個病區(qū)全部開展優(yōu)質護理服務工作，開展率100%。今年，急診科、手術室結合本專業(yè)特點，也開始開展優(yōu)質護理服務工作。急診科優(yōu)化工作流程，結合專科特點，落實“一站式服務”，開放綠色通道；加強理論知識學習和技能訓練，打造一支具有良好的心理素質，出診迅速，扎實的理論知識和熟練的操作技能，優(yōu)良的護理服務，及時挽救患者生命的高質量的急救團隊。手術室通過優(yōu)質護理服務，加強與患者的溝通交流，術前訪視介紹手術方法，使患者了解手術中應注意配合的，緩解患者在手術期間的恐怖心理，取得信任，以最佳的心理狀態(tài)，迎接手術；手術中在規(guī)范化護理配合同時，提供溫馨服務，“手拉手”一個細小的動作，消除恐懼、緩解憂傷和孤獨情緒。制作保暖套，預防壓瘡，保護隱私，出手術間時，擦凈消毒漬和殘留血跡，消除不良刺激，保護患者尊嚴與麻醉師護送病人回病房，交代注意事項；術后回訪，了解手術并發(fā)癥情況，調查工作滿意情況，制定整改措施，使患者安全度過手術期。
我院要把開展優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平的突破口，根據自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務深入持續(xù)。
以下為本院部分優(yōu)質護理服務工作掠影。
晨會學習五分鐘
服務明星、微笑天使
多種形式健康教育：看圖學知識
多種形式健康教育：康復指導
多種形式健康教育：串珠子來鍛煉協(xié)調能力
多種形式健康教育：利用小字卡對語言不利的患者進行指導
利用廢棄血壓皮球鍛煉肢體
溫馨提示體現舒心護理
專業(yè)護理在細節(jié)中體現
門診采血的溫馨提示
使用一次性外出接診被服，杜絕交叉感染
優(yōu)質護理服務宣傳欄
為留觀輸液病人制作暖手袋
手術室護理人員學習優(yōu)質護理服務知識
手術室護士認真做術前健康教育，打消患者恐懼心理
入手術室認真核對病人信息
腿架保護棉 ，讓患者腿部舒適，減輕受壓
為患者制作各種體位墊，減輕局部受壓，提高舒適度
為手術患者播放舒適的音樂，減輕心理恐懼感
手術病人親切交談，消除緊張情緒
術后為患者擦拭傷口處的消毒液，愛傷，維護患者尊嚴
