——“今天我是患者”角色體驗(yàn)活動(dòng)
7月13日下午，護(hù)理部在腦血管病院第三學(xué)術(shù)廳舉辦了主題為“今天我是患者”的角色體驗(yàn)匯報(bào)會(huì)。張海濤院長(zhǎng)、姚曉峰常務(wù)副院長(zhǎng)、亓梅主席、沙寧院長(zhǎng)助理、高霽副總會(huì)計(jì)師、劉連峰院長(zhǎng)助理及各職能部室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席。各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干共200余人參會(huì)。
活動(dòng)伊始，張海濤院長(zhǎng)發(fā)表了熱情洋溢的致詞，他對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院率先開展“提升就醫(yī)體驗(yàn)，贏得忠誠(chéng)患者”活動(dòng)表示肯定，他指出，在全院護(hù)士長(zhǎng)中開展共讀《假如迪士尼運(yùn)營(yíng)醫(yī)院》，更新服務(wù)理念，推行“敘事護(hù)理”理念，并為提高共情照護(hù)能力，舉辦“今天我是患者”角色體驗(yàn)活動(dòng)，提倡培育移情式的思維方法，以同理心、共情、換位思考、換位體驗(yàn)的角度，去感病人之所感、曉病人之所想，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的落地行為，不僅可以讓廣大患者感受到被尊重、被理解、被重視，更會(huì)切實(shí)增強(qiáng)廣大患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【張海濤院長(zhǎng)致詞】
【楊敏主任致詞】
整個(gè)活動(dòng)精彩紛呈，形式多樣?；蚯榫霸佻F(xiàn)、或娓娓道來(lái)、或深刻體驗(yàn)、或有感而發(fā)。護(hù)士們處于患者的角色中，有的在感受被“冷遇”時(shí)的失落、無(wú)奈；有的在體驗(yàn)被使用生命支持儀器時(shí)的無(wú)助、恐懼；有的在品味被“漠視”時(shí)的憤怒、委屈；有的在經(jīng)歷繁雜就醫(yī)流程時(shí)的煩悶、焦躁。細(xì)膩的演繹、真切的感受，抓住了所有在場(chǎng)觀眾的心，他們時(shí)而凝重，時(shí)而微笑，時(shí)而感動(dòng)，時(shí)而陷入沉思。是的，只有體驗(yàn)“換心”“換眼”“換法”，只有將心比心才能嘗到“真苦”；只有改變視角才能看到“真難”；只有拿出切實(shí)可行的解題方法，才算是達(dá)到了換位體驗(yàn)的真正目的。
【演繹場(chǎng)景一】
【演繹場(chǎng)景二】
這一次的體驗(yàn)活動(dòng)，讓護(hù)士們對(duì)這些咬牙挺過(guò)難關(guān)的患者心生敬佩，他們遇到困難時(shí)不退縮，不抱怨，護(hù)士一個(gè)簡(jiǎn)單的撫摸，一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一個(gè)關(guān)心的眼神，對(duì)與疾病抗?fàn)幍幕颊邅?lái)講，就是陽(yáng)光，就是勇氣，就是力量。真正的護(hù)理，是能夠感受患者的感受，在患者沮喪、悲傷時(shí)默默握住患者的手，告訴他，我在；是在繁忙的工作中依然需要把禮貌放在第一位，讓患者身處陌生環(huán)境卻覺得安心；是在患者生命垂危時(shí)依然記得保護(hù)隱私，維護(hù)他的尊嚴(yán)……
醫(yī)院提供的不是服務(wù)，提供的是和患者共同創(chuàng)造一段難忘體驗(yàn)的經(jīng)歷，在這個(gè)過(guò)程中，護(hù)士也在被患者滋養(yǎng)，被患者背后的故事打動(dòng)而學(xué)會(huì)珍惜，被患者的熱情感動(dòng)而越來(lái)越有溫度，被患者的認(rèn)可所激發(fā)而越來(lái)越自信，職業(yè)價(jià)值在病房里、在病床旁得到最大的體現(xiàn)而心生喜悅……
【演繹場(chǎng)景三】
【演繹場(chǎng)景四】
分享活動(dòng)結(jié)束后，護(hù)理部楊敏主任進(jìn)行了總結(jié)，她說(shuō)，開展“今天我是患者”體驗(yàn)活動(dòng)的目的不是匯報(bào)，而是通過(guò)匯報(bào)呈現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也引發(fā)我們的思考，從而改進(jìn)、提升。提升的方法大多數(shù)不可能同質(zhì)，因?yàn)槊恳晃换颊叨际仟?dú)特的；沒(méi)有相同的改善方法，但是我們可以懷揣共同的夢(mèng)想。那就是：期待團(tuán)隊(duì)里的同事都像朋友一樣，能夠感受到工作的價(jià)值和意義，團(tuán)隊(duì)成員報(bào)有共同的熱情，大家共同為患者創(chuàng)造最佳的體驗(yàn)而努力，坦誠(chéng)相待，糾正錯(cuò)誤，孜孜不倦的追求卓越。在這樣的氛圍中，我們每個(gè)人都會(huì)迸發(fā)出新奇的創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意的能量將會(huì)點(diǎn)燃我們整座醫(yī)院。
【演繹場(chǎng)景五】
供稿：護(hù)理部 奉明 審稿：楊敏
